Ο Όμιλος Eurobank, αποτελούμενος από την Τράπεζα Eurobank Α.Ε. και τις θυγατρικές της, είναι ένας ισχυρός χρηματοοικονομικός οργανισμός με παρουσία σε 6 χώρες. Η μητρική εταιρεία του Ομίλου Eurobank είναι η Eurobank Ergasias Υπηρεσιών και Συμμετοχών Α.Ε.

Η φιλοσοφία της Eurobank εστιάζει στην παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας στους πελάτες της, δίνοντας έμφαση στις διαφορετικές ανάγκες τους.

Η “δική μας” εβδομάδα για τον πελάτη

Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών στην Eurobank

Στο πλαίσιο της πελατοκεντρικής φιλοσοφίας, που εφαρμόζει καθημερινά, με ήθος, συνέπεια και σεβασμό στον άνθρωπο, η Eurobank συμμετέχει για 4η χρονιά στον εορτασμό της Εθνικής Εβδομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών, από τις 05 έως τις 10 Οκτωβρίου. Με κεντρικό μήνυμα «Η εξυπηρέτησή σας από την Τράπεζα είναι όπου και εσείς», φέτος περισσότερο από κάθε άλλη χρονιά, αναδεικνύεται η σημασία της απρόσκοπτης και ποιοτικής εξυπηρέτησης, από όποιο κανάλι επιλέγουν οι πελάτες μας.

Διαγωνισμοί με δώρα €πιστροφή για τους πελάτες μας

Δύο διαγωνισμοί «τρέxoυν» για τους πελάτες μας, από τη Δευτέρα 5 έως το Σάββατο 10 Οκτωβρίου, με έπαθλα ευρώ €πιστροφή. Συγκεκριμένα:

• Κάθε μέρα, 3 τυχεροί πελάτες που έχουν πραγματοποιήσει έστω και μία συναλλαγή μέσω των εναλλακτικών/ ψηφιακών καναλιών μας, θα κερδίζουν από 100€ €πιστροφή, στην πιστωτική ή χρεωστική τους κάρτα Eurobank που συμμετέχει στο πρόγραμμα επιβράβευσης €πιστροφή, έπειτα από κλήρωση.
• 10 τυχεροί πελάτες που θα περιγράψουν στο eurobank.gr τη δική τους ξεχωριστή εμπειρία εξυπηρέτησης στην Τράπεζά μας, θα κερδίσουν ύστερα από κλήρωση 100€ €πιστροφή, στην πιστωτική ή χρεωστική τους κάρτα Eurobank που συμμετέχει στο πρόγραμμα επιβράβευσης €πιστροφή.

Δράσεις για τους εργαζόμενους με επίκεντρο τον άνθρωπο 

• Για 2η χρονιά, η δική μας «εβδομάδα» έχει… Όραμα Ελπίδας. Μέσα από ένα ξεχωριστό on line event, αφιερωμένο στην εθελοντική προσφορά αιμοποιητικών κυττάρων/ μυελού των οστών, ενημερωνόμαστε για τους τρόπους που μπορούμε να χαρίσουμε χαμόγελο σε ανθρώπους που δίνουν μάχη για τη ζωή. Μετά τη συγκινητική περσινή ανταπόκριση 51 συναδέλφων μας που έγιναν εθελοντές δότες μυελού των οστών, ήρθε η στιγμή να στείλουμε άλλο ένα σημαντικό μήνυμα προσφοράς, αγάπης κι ελπίδας.
• Φέτος η Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών αποκτά χρώμα… Στο πλαίσιο συνεργασίας με γνωστό ζωγράφο για τη δημιουργία ενός έργου τέχνης που θα κοσμήσει το κτήριο της Γενικής Διεύθυνσης Retail, ο καλλιτέχνης ζητά την έμπνευσή μας για να το φιλοτεχνήσει.

Ενώνουμε, λοιπόν, τη θετική μας σκέψη από όπου κι αν βρισκόμαστε και στέλνουμε μήνυμα αισιοδοξίας.

Το μήνυμα ή τα μηνύματα που θα αποτελέσουν πηγή έμπνευσης για τον ζωγράφο θα αναφέρονται σε συνοδευτικό πλαίσιο δίπλα στον πίνακα, ενώ τα ονόματα των συναδέλφων θα ανακοινωθούν εσωτερικά στην Τράπεζα.

• Συμβολικά δώρα: ως δείγμα της αναγνώρισης των προσπαθειών των ανθρώπων που εξυπηρετούν και υποστηρίζουν καθημερινά τους πελάτες, give aways θα λάβουν καταστήματα του Δικτύου που ξεχώρισαν για το επίπεδο εξυπηρέτησης που παρέχουν (βάσει του δείκτη NPS), όπως και όλα τα κανάλια εξυπηρέτησης.
• Τηλεδιάσκεψη με μέλη του top Management: ομάδα εργαζομένων από τo Retail και το Corporate Banking θα έχει την ευκαιρία να συζητήσει διαδικτυακά με μέλη του top Management της Τράπεζας, για το σύγχρονο πρόσωπο της εξυπηρέτησης, καθώς και για το πώς ανταποκρινόμαστε στις νέες προκλήσεις που διαμορφώνονται σήμερα.
• Κάθε μέρα είναι αφιερωμένη σε ένα κανάλι: με στόχο να γνωρίσουμε καλύτερα τα έργα και τις… ημέρες των συναδέλφων μας που έχουν επιφορτιστεί με την εξυπηρέτηση των πελατών, η Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών είναι αφιερωμένη στα κανάλια εξυπηρέτησης της Eurobank. Κάθε μέρα μια ξεχωριστή παρουσίαση και αφιέρωμα στις ομάδες που κάνουν την ποιοτική εξυπηρέτηση πραγματικότητα σε όλα τα κανάλια εξυπηρέτησης – φυσικά & ηλεκτρονικά – αναρτάται στο εσωτερικό portal.