- Ποιοι είναι οι λόγοι που σας οδήγησαν στην απόφαση εγγραφής της εταιρείας σας ως μέλος του ΕΙΕΠ;

Στη Nobacco πιστεύουμε πως μέσα από την ουσιαστική επαφή με τον πελάτη επιτυγχάνεται η βελτίωση και τελειοποίηση της εξυπηρέτησης και μέσα από την ποιοτική εξυπηρέτηση έρχεται η αναγνώριση, η βιωσιμότητα και η ανάπτυξη. Η πεποίθηση αυτή εναρμονίζεται πλήρως με τη φιλοσοφία και το έργο του Ινστιτούτου, καθώς ιδρύθηκε και αποτελείται από κορυφαίους ελληνικούς οργανισμούς, ενώ η λειτουργία και οι δράσεις του υπηρετούν όλο και πιο έντονα αυτόν τον σκοπό: την άριστη ποιότητα εξυπηρέτησης του κοινού. Ένα από τα δομικά στοιχεία της κουλτούρας μας είναι η απόκτηση εμπειρίας αλλά και η μεταλαμπάδευσή της, καθώς, η διάχυση της γνώσης διαδραματίζει κεντρικό ρόλο στην προσπάθεια εδραίωσης των πρακτικών που έχουν αποδείξει την αποτελεσματικότητά τους. Οι δραστηριότητες που διοργανώνει το Ινστιτούτο επιτυγχάνουν, σε μεγάλο βαθμό, την εξάπλωση των “best practices” στον τομέα της εξυπηρέτησης του πελάτη, γεγονός που προσέλκυσε το ενδιαφέρον μας λόγω της συνεχούς επιθυμίας μας για εξέλιξη και βελτίωση.

- Πώς αξιολογείτε μέχρι σήμερα το έργο του ΕΙΕΠ και ποιες είναι οι προσδοκίες σας – από το Ινστιτούτο – μελλοντικά;

Το Ινστιτούτο έχει δώσει τη δυνατότητα σε αξιόλογους οργανισμούς να προβάλουν τη δραστηριότητά τους και να διδάξουν στις ελληνικές εταιρείες την αξία της υψηλής ποιότητας εξυπηρέτησης. Σταδιακά, η ελληνική επιχείρηση αναβαθμίζεται, ικανοποιεί όλο και πιο εύστοχα τις προσδοκίες των καταναλωτών και ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις του διεθνούς ανταγωνισμού. Στο μέλλον, προσδοκούμε από το Ινστιτούτο την υλοποίηση ακόμη περισσότερων εκπαιδευτικών σεμιναρίων, που θα προσφέρουν στα στελέχη των εταιρειών, τα εφόδια να σχεδιάζουν μοντέλα εξυπηρέτησης, πιο αποτελεσματικά, με μακροπρόθεσμο και διεθνή χαρακτήρα, μέσα από την έντονη συνεργασία με ελληνικά εκπαιδευτικά ιδρύματα αλλά και διεθνείς εκπαιδευτικούς φορείς. Παράλληλα, αναμένουμε τη διοργάνωση νέων διαγωνισμών και εκδηλώσεων, μέσω των οποίων θα προβληθούν στην Ελλάδα και στο εξωτερικό, τα εξαιρετικά παραδείγματα εξυπηρέτησης των εγχώριων επιχειρήσεων.

- Τι σημαίνει εξυπηρέτηση πελάτη για την εταιρεία σας;

Για τη Nobacco, η ικανοποίηση των αναγκών του πελάτη αποτελεί μία αέναη διαδικασία, μία διαρκή προσπάθεια να ξεπερνάμε τον εαυτό μας στην ποιότητα της εξυπηρέτησης. Θεωρούμε πως η πώληση των προϊόντων μας είναι μόνο ένα μέρος της συνολικής εμπειρίας η οποία αποτελείται από πολλά στοιχεία και στάδια, καθώς προσφέρουμε φιλικό περιβάλλον, προσωπική επαφή, ενημέρωση, αμφίδρομη επικοινωνία και συνεχή υποστήριξη μετά την αγορά. Με αυτόν τον σκοπό, επιλέγουμε και εκπαιδεύουμε το ανθρώπινο δυναμικό μας, σχεδιάζουμε τα καταστήματά μας και αναζητούμε νέους τρόπους να αφουγκραστούμε τις ανάγκες των πελατών μας, καθώς και να ανταποκριθούμε σε αυτές. Δεν είναι τυχαίο πως η εταιρεία μας διαθέτει τμήμα Τεχνικής Υποστήριξης αλλά και τμήμα Customer Care, τα οποία χειρίζονται κάθε πελάτη μας και κάθε περίπτωση ξεχωριστά, με την ίδια προσήλωση και προσοχή.