WHO WE ARE
ARKAS Hellas Group was established in 1999 as the first overseas shipping agency of the Arkas Group. Having the benefit of the know-how as a member of a multinational corporation and through its various representations, the Group managed to achieve a dominant position the shipping world, in terms of service, reliability and effectiveness.  As a multi-service shipping agency in Greece over the years, gained the representation of various shipping lines, from global carriers to short sea carriers and feeder operators.

FOLLOWING QUALITY STANDARDS - FONASBA

Since April 2020 Arkas Hellas Group’s Companies have been awarded the FONASBA Quality Standard Accreditation from the International Federation of National Shipbrokers and Agents.
The FONASBA Quality Standard assists shipowners and operators to identify those agents who are well-funded and demonstrate a tangible commitment to quality. The Quality Standard is assigned exclusively to agents, members of the national associations of FONASBA with specific strict criteria and conditions, regarding their financial situation, their organizational structure along with how reliable they are for their partners.

VISION
To become a point of reference as a shipping agency in Greece, both for international shipping lines and for our partners-customers in the local market.

MISSION
We unite the world through maritime transport efficiently and reliably.

VALUES
Adaptability
Focus on partner
Self-improvement
Reliability
Teamwork

COMPANIES AND LINES
Arkas Hellas Group combines the needs of the international container shipping lines with a personalized customer experience, and offers services th at cover many transport needs from the big deep-sea trades, such as the Far East-Med to the developing shortsea trades of the Intra-Europe, Intra-Med, Black Sea-Med and Africa-Med, including husbandry and feeder services. The agency operates two offices, strategically located next to the main Greek ports of Piraeus and Thessaloniki.

Ποιοι είναι οι λόγοι που σας οδήγησαν στην απόφαση εγγραφής της εταιρείας σας ως μέλος του ΕΙΕΠ;
Το Όραμά μας είναι ο Όμιλος Arkas Hellas να γίνει το σημείο αναφοράς ως ναυτιλιακό πρακτορείο στην Ελλάδα, τόσο για τις διεθνείς ναυτιλιακές γραμμές όσο και για τους συνεργάτες – πελάτες μας στην τοπική αγορά. Η εταιρική μας κουλτούρα στοχεύσει στην προσωποποιημένη και άμεση εξυπηρέτηση των πελατών μας και μία από τις βασικές μας αξίες είναι η Εστίαση στον Συνεργάτη. Συνεργαζόμαστε με σεβασμό, στοχεύοντας πάντα στη δημιουργία μακροχρόνιων σχέσεων εμπιστοσύνης με τους συνεργάτες μας, ενώ είναι σημαντικό για εμάς να αποτελούμε μέλος του ΕΙΕΠ, ώστε να υπάρχει η δυνατότητα ανταλλαγής ιδεών και πρακτικών εξυπηρέτησης πελατών, που θα βοηθήσουν στην επίτευξη του στόχου μας.

Πώς αξιολογείτε μέχρι σήμερα το έργο του ΕΙΕΠ και ποιες είναι οι προσδοκίες σας – από το Ινστιτούτο – μελλοντικά;
Το ΕΙΕΠ είναι το σημείο αναφοράς στον τομέα εξυπηρέτησης πελατών, κάτι που αποδεικνύεται και από τις εταιρείες – μέλη του. Συγχαρητήρια για την προσπάθεια που καταβάλλετε.
Από το ΕΙΕΠ προσδοκούμε να βελτιώσουμε και να αναπτύξουμε, μέσα από τις δράσεις του Ινστιτούτου και τις εμπειρίες πελατών, δεξιότητες και πρακτικές, ενώ προσδοκούμε και στην εξέλιξη της φιλοσοφίας εξυπηρέτησης.  

Τι σημαίνει εξυπηρέτηση πελάτη για την εταιρεία σας;
Η εξυπηρέτηση του πελάτη είναι κυρίαρχο στοιχείο στην λειτουργία της εταιρείας. Στηρίζοντας την πελατοκεντρική κουλτούρα, επενδύουμε στην ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών, με συνεχείς εκπαιδεύσεις στο ανθρώπινο δυναμικό και την αξιοποίηση τεχνολογικών μέσων. Είναι πολύ σημαντικό για εμάς, να νοιώθουν οι πελάτες μας ότι είμαστε εκεί για να παρέχουμε άμεση εξυπηρέτηση και αποτελεσματικές λύσεις.