Σχετικά με τον Όμιλο DRUCKFARBEN

Ο Όμιλος Druckfarben είναι ένας Όμιλος Εταιριών που δραστηριοποιείται διεθνώς – είτε άμεσα είτε έμμεσα μέσω θυγατρικών – στους κλάδους μελανιών εύκαμπτης συσκευασίας, οικοδομικών χρωμάτων, δομικών υλικών και εξοικονόμησης ενέργειας.

Ειδικότερα, ο όμιλος, μέσω της DF Inks, δραστηριοποιείται στην αγορά εύκαμπτης συσκευασίας, μέσω παραγωγής και εμπορίας μελανιών Φλεξογραφίας & Βαθυτυπίας και εμπορία διαλυτικών και πρόσθετων για διάφορες εφαρμογές στη συσκευασία τροφίμων, πλαστικές σακούλες, χαρτοκιβώτια και συναφή προϊόντα.

Στον τομέα των χρωμάτων και δομικών υλικών, παράγει και εμπορεύεται προϊόντα οικοδομικών και αρχιτεκτονικών χρωμάτων και κονιαμάτων με το εμπορικό σήμα KRAFT PAINTS και τα προϊόντα εξοικονόμησης ενέργειας / εξωτερικής θερμομόνωσης με το εμπορικό σήμα BIOCLIMA.

Ο Όμιλος έχει σημαντική και διαρκώς αυξανόμενη διεθνή παρουσία στην Ανατολική και Κεντρική Ευρώπη μέσω θυγατρικών εταιριών σε Βουλγαρία, Ρουμανία, Σερβία, και μέσω αντιπροσώπων σε Μάλτα, Τουρκία, Τυνησία, Λίβανο, Ουγγαρία, Σλοβενία, Κροατία, Αλβανία και με πωλήσεις στη Δυτική και Β. Αφρική, και χώρες του Κόλπου.

Στην Δυτική Αφρική η εταιρία δραστηριοποιείται στην Νιγηρία μέσω θυγατρικής της και στις γείτονες χώρες της Οικονομικής Κοινότητας Δυτικοαφρικανικών Κρατών (ECOWAS). Στη στρατηγική της εταιρίας περιλαμβάνεται και η επέκταση των εξαγωγικών της δραστηριοτήτων σε νέες χώρες οι οποίες θα υποστηρίζονται από ένα ισχυρό δίκτυο τοπικών συνεργατών.

**************************************************

1.     Ποιοι είναι οι λόγοι που σας οδήγησαν στην απόφαση εγγραφής της εταιρείας σας ως μέλος του ΕΙΕΠ;

Η εξέλιξη της κατανόησης της συμπεριφοράς των πελατών συνδέεται άμεσα με την ανάπτυξη και τη διάδοση σε έναν οργανισμό μιας νοοτροπίας που επικεντρώνεται στονπελάτη. Η εταιρεία, έχοντας θέση ως στόχο την ενίσχυση να πετύχει αριστεία σε κάθεσημείο επαφής με τους πελάτες της έκρινε ότι το ΕΙΕΠ μπορεί να γίνει σύμμαχος της στην επίτευξη αυτού του στόχου.

2.     Πώς αξιολογείτε μέχρι σήμερα το έργο του ΕΙΕΠ και ποιες είναι οι προσδοκίες σας –από το Ινστιτούτο – μελλοντικά;

Το έργο του ΕΙΕΠ είναι πολύ ενδιαφέρον και αγγίζει πολλές πτυχές της εξυπηρέτησης πελάτων αλλά και πολλών stakeholders μια εταιρείας. Προσδοκούμε ότι η εστίαση του ΕΙΕΠ θα αφορά τη διαδρομή που ακολουθείται για τη δημιουργία ενός πελατοκεντρικού οράματος για όλα τα μέλη και εργαλεία για την επίτευξη αυτού του οράματος.

3.     Τι σημαίνει εξυπηρέτηση πελάτη για την εταιρεία σας;

H βέλτιστη εξυπηρέτηση των πελατών είναι ένας από τους πυλώνες της στρατηγικής ανάπτυξης της του Ομίλου DRUCKFARBEN και ειδικά της KRAFT Paints - BIOCLIMA δίνοντας προτεραιότητα στην ποιότητα εξυπηρέτησης των πελατών της μέσω καινοτόμων λύσεων. Συνδυάζοντας το πελατοκεντρικό και τεχνολογικό προφίλ της KRAFT Paints, η εταιρεία στοχεύει να δημιουργεί πραγματική αξία για τον πελάτη. Το προγράμματος πιστότητας KRAFT PRO APP, είναι μια από της ενέργειες για την η ενίσχυση της πιστότητας των πελατών καθώς και για την επιβράβευσή τους για τη συνολική προτίμηση στις υπηρεσίες και τα προϊόντα της.