Συνέδριο Καλές Πρακτικές στην Εξυπηρέτηση Πελατών 2026
Πέμπτη 26 Φεβρουαρίου 2026 | Αμφιθέατρο ΟΤΕΑcademy
Το συνέδριο που κάθε χρόνο παρουσιάζει τις κορυφαίες πρακτικές στην Εξυπηρέτηση Πελατών
Στην εποχή της τεχνητής νοημοσύνης, της άμεσης πληροφόρησης και της υπερπροσφοράς, η πραγματική αξία έγκειται στην εμπιστοσύνη που χτίζουμε με κάθε πελάτη.
Στο 12ο Συνέδριο Καλές Πρακτικές στην Εξυπηρέτηση Πελατών παρουσιάζουμε πραγματικά case studies που ενισχύουν την εμπιστοσύνη, τη σύνδεση και την αφοσίωση του πελάτη, αποδεικνύοντας πως η εμπιστοσύνη είναι το μυστικό συστατικό της επιτυχίας κάθε κερδοφόρου οργανισμού.
Για 12η συνεχόμενη χρονιά, το συνέδριο φιλοδοξεί να παρουσιάσει πρακτικές στην εξυπηρέτηση που ενσωματώνουν την τεχνολογία διατηρώντας τον άνθρωπο στο επίκεντρο.
Το Συνέδριο είναι μια συνεργασία της Boussias Events με το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών.
Περισσότερες πληροφορίες για το Συνέδριο εδώ.
20ο Ελληνικό Συνέδριο Κορυφής στην Eξυπηρέτηση Πελατών
Seamless, Smart & Human: The Evolution of Customer Service
📅 Πέμπτη 5 Ιουνίου | Κέντρο Πολιτισμού «Ελληνικός Κόσμος», αίθουσα ΙΦΙΓΕΝΕΙΑ
Με μεγάλη επιτυχία πραγματοποιήθηκε την Πέμπτη 5 Ιουνίου το 20ό Ελληνικό Συνέδριο Κορυφής στην Εξυπηρέτηση Πελατών, στο Κέντρο Πολιτισμού «Ελληνικός Κόσμος», από το ΕΙΕΠ και την Boussias Events. Στην κατάμεστη αίθουσα, οι ομιλητές διατήρησαν αμείωτο το ενδιαφέρον του κοινού, μιλώντας για όλες τις τελευταίες τάσεις στο Customer Service (CS), απομυθοποιώντας την «απειλή» της τεχνητής νοημοσύνης, αλλά και παρουσιάζοντας καλές πρακτικές. Με τίτλο του συνεδρίου «Seamless, Smart & Human: The Evolution of Customer Service», μεγάλη έμφαση δόθηκε στον ανθρώπινο παράγοντα και στο πώς όχι μόνο είναι αδύνατον να απουσιάζει από την εξίσωση, αλλά είναι επιτακτική ανάγκη να εφοδιαστεί με τα καταλληλότερα δυνατά εργαλεία, χρησιμοποιώντας κάθε σύγχρονη τεχνολογία. Το CS χαρακτηρίστηκε το βασικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για κάθε εταιρεία, αλλά καλό κρίθηκε και σε αυτόν τον πιο τυποποιημένο τομέα, να μπαίνει ο παράγοντας της φαντασίας και της δημιουργικότητας. Οι σύνεδροι ενθαρρύνθηκαν να «κλέβουν» και να αντιγράφουν με υπερηφάνεια, αλλά και σύνεση, πρακτικές εταιρειών από κλάδους διαφορετικούς από τον δικό τους, ώστε να διασφαλίσουν το στοιχείο της πρωτοτυπίας και της θετικής έκπληξης. Σημαντική προτροπή ήταν η μέγιστη δυνατή απλοποίηση κάθε διαδικασίας για τον πελάτη, αλλά και η καλλιέργεια της όλης εταιρικής νοοτροπίας προς αυτήν την κατεύθυνση, ώστε να εκφράζει σε κάθε σημείο επαφής την αξία που δίνει στον πελάτη.
MEDIA GALLERY
ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΕΙΣ 🔒
Συνέδριο Καλές Πρακτικές στην Εξυπηρέτηση Πελατών 2025
Πέμπτη 20 Φεβρουαρίου 2025 | Αμφιθέατρο ΟΤΕΑcademy
Οι αυξημένες προσδοκίες μας για άψογη εξυπηρέτηση είναι συνέπεια της διείσδυσης της ψηφιακής τεχνολογίας στο εμπόριο και του αυξανόμενου ανταγωνισμού μεταξύ των επιχειρήσεων. Ποτέ άλλοτε στο παρελθόν δεν είχαμε τη δυνατότητα να αποκτήσουμε αγαθά και υπηρεσίες σε τέτοια πληθώρα και με τέτοια ταχύτητα, από κάθε γωνιά του πλανήτη.
Σε αυτό το πλαίσιο, η Εξυπηρέτηση Πελατών μπορεί να αποτελέσει ισχυρό brand differentiator. Για να ξεπεράσουν τις προσδοκίες των πελατών τους, οι επιχειρήσεις επενδύουν στην τεχνολογία (ΑΙ, CX, Omnichannel, Data-driven Personalization, Loyalty κ.λπ.) και μετασχηματίζονται με άξονα την υπεύθυνη βιωσιμότητα και την ανθρωποκεντρική κουλτούρα.
Για 11η συνεχόμενη χρονιά, το συνέδριο φιλοδοξεί να παρουσιάσει πρακτικές στην εξυπηρέτηση που ξεπερνούν τις προσδοκίες των πελατών.
Το Συνέδριο είναι μια συνεργασία της Boussias Events με το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών.
Περισσότερες πληροφορίες για το Συνέδριο εδώ.
19ο Ελληνικό Συνέδριο Κορυφής στην Eξυπηρέτηση Πελατών
Τεχνητή και Συναισθηματική Νοημοσύνη συστατικά της άψογης εξυπηρέτησης
Το 19ο Ελληνικό Συνέδριο Κορυφής στην Εξυπηρέτηση Πελατών από το ΕΙΕΠ και την Boussias ολοκληρώθηκε με επιτυχία την Πέμπτη 6 Ιουνίου, στο Αμφιθέατρο OTEAcademy. Οι ομιλητές του συνεδρίου τοποθετήθηκαν σε σχέση με την Τεχνητή Νοημοσύνη αλλά και την Συναισθηματική Νοημοσύνη, ως συστατικά για μια επιτυχημένη στρατηγική στην εξυπηρέτηση.
Συμμετείχαν και παρακολούθησαν περισσότερα από 250 στελέχη με πεδίο ευθύνης στο Customer Service, προερχόμενα από 60 διαφορετικές εταιρείες. Το εξαιρετικά υψηλό σκορ που κατέγραψε ο δείκτης ικανοποίησης των συμμετεχόντων, επισφράγισε την επιτυχία του συνεδρίου.
Μέσα από μία υψηλού επιπέδου συνεδριακή εμπειρία, οι συμμετέχοντες είχαν την ευκαιρία να παρακολουθήσουν τις ομιλίες διεθνώς καταξιωμένων experts καθώς και διακεκριμένων στελεχών από την ελληνική αγορά.
Συνέδριο Καλές Πρακτικές στην Εξυπηρέτηση Πελατών 2024
Πέμπτη 22 Φεβρουαρίου 2024 | Αμφιθέατρο ΟΤΕΑcademy
Το 10ο Συνέδριο Καλών Πρακτικών στην Εξυπηρέτηση Πελατών πραγματοποιήθηκε με μεγάλη επιτυχία στις 22 Φεβρουαρίου, παρουσία περισσότερων από 260 στελεχών από κάθε κλάδο της αγοράς.
Το συνέδριο ανέλυσε σημαντικές πτυχές του customer service στην εποχή μας, μέσα από πραγματικά case studies. Στην πρώτη ενότητα εξετάστηκαν οι τεχνολογίες που επιτρέπουν τη διάδραση στον ψηφιακό χώρο και οι καινοτομίες που αλλάζουν το πεδίο δράσης, όπως η τεχνητή νοημοσύνη. Στη δεύτερη ενότητα εξετάστηκαν ανθρωποκεντρικά ζητήματα της εξυπηρέτησης, όπως η ενσυναίσθηση και τα οφέλη για τις επιχειρήσεις από την αντιμετώπιση των ανισοτήτων και τον εναγκαλισμό της διαφορετικότητας, πρακτικές που οδηγούν σε ικανοποιημένους και πιστούς πελάτες. Στην τρίτη ενότητα αναλύθηκε η εξυπηρέτηση σε επίπεδο επιχείρησης, ενώ εξετάστηκαν case studies σε επίπεδο B2B2C, με την αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης, του CX και των customer analytics για να εξυπηρετήσουμε τον εταιρικό πελάτη.
18ο Ελληνικό Συνέδριο Κορυφής στην εξυπηρέτηση πελατών
Transforming Customer Service in a rapidly changing world
To 18ο Ελληνικό Συνέδριο Κορυφής στην Εξυπηρέτηση Πελατών υπό τον τίτλο: “Transforming Customer Service in a rapidly changing world” – παρουσίασε το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών, ΕΙΕΠ και η BOUSSIAS events την Πέμπτη 8 Ιουνίου, στο Αμφιθέατρο OTEAcademy. Το συνέδριο ολοκληρώθηκε σημειώνοντας σημαντική επιτυχία, συγκεντρώνοντας μαζικά το ενδιαφέρον των τμημάτων Customer Service. Συμμετείχαν και παρακολούθησαν περισσότερα από 240 στελέχη, προερχόμενα από 50 διαφορετικές εταιρείες. Το εξαιρετικά υψηλό σκορ που κατέγραψε ο δείκτης ικανοποίησης των συμμετεχόντων, επισφράγισε την επιτυχία της ολοκλήρωσης των εργασιών του συνεδρίου.
Μέσα από μία υψηλού επιπέδου συνεδριακή εμπειρία, οι συμμετέχοντες είχαν την ευκαιρία να παρακολουθήσουν τις ομιλίες διεθνώς καταξιωμένων experts καθώς και διακεκριμένων στελεχών από την ελληνική αγορά.
Περισσότερες πληροφορίες θα βρείτε στο https://www.customerserviceconference.gr/ .
Συνέδριο Καλές Πρακτικές στην Εξυπηρέτηση Πελατών 2023
Υπό την αιγίδα του Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ) το δημοφιλές συνέδριο «Καλές Πρακτικές στην Εξυπηρέτηση Πελατών» από την Boussias.
Περισσότερα από 25 brands μοιράστηκαν με το κοινό επιτυχημένες και προς εφαρμογή πρακτικές που «απογειώνουν» τη σχέση τους με τους πελάτες.
Έπειτα από δύο χρόνια διαδικτυακών συνεδρίων, η ελληνική αγορά βρέθηκε την Πέμπτη, 23 Φεβρουαρίου στο Αμφιθέατρο OTEAcademy για το συνέδριο «Καλές Πρακτικές στην Εξυπηρέτηση Πελατών», ώστε να παρουσιάσει επιλεγμένες πρακτικές εξυπηρέτησης πελατών, success stories και case studies της χρονιάς που μας πέρασε. Πάνω από 25 ομιλητές, προερχόμενοι από πολλά και διαφορετικά industries μίλησαν για τις καλές πρακτικές στο Customer Service, μέσα από μια σειρά back to back ολιγόλεπτων παρουσιάσεων.
Περισσότερες πληροφορίες θα βρείτε στο https://www.customerconference.gr/ .
CX & Loyalty Conference 2022
⇒Το Συνέδριο τελεί υπό την Αιγίδα του ΕΙΕΠ
CX & Loyalty Conference: All about Experience
18 Οκτωβρίου, 10:00πμ
Αεριοφυλάκιο 1 - Αμφιθέατρο «Μιλτιάδης Έβερτ», Τεχνόπολη Δήμου Αθηναίων
Σύμφωνα με την παγκόσμια έρευνα “Global Customer Experience Research 2021” της KPMG International σε 26 χώρες και 88,000 καταναλωτές
— Η εξατομίκευση εμπειρία παραμένει βασικός πυλώνας του loyalty, για 21 από τις 26 αγορές
— 75% των πελατών είναι πρόθυμοι να πληρώσουν περισσότερο σε μια εταιρεία ή μάρκα που θεωρούν ηθική
— 90% των καταναλωτών θεωρούν την επίλυση ενός προβλήματος ως το πιο σημαντικό ζήτημα στην εξυπηρέτηση πελατών
— 63% των καταναλωτών θεωρούν την αξία (value) ως πρωταρχικό κριτήριο στην επιλογή ενός προϊόντος ή υπηρεσίας
Τους τελευταίους 24 μήνες η σημασία του Customer Experience έχει αυξηθεί σημαντικά. Οι ανάγκες των πελατών αλλάζουν και αυξάνονται συνεχώς, ειδικά μέσω της ψηφιακής προσβασιμότητάς τους 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα. Με τις αγορές να γίνονται όλο και πιο ανταγωνιστικές και τους πελάτες να περιμένουν μια εξατομικευμένη εμπειρία σε όλα τα σημεία επαφής, η διασφάλιση μιας βελτιστοποιημένης και χωρίς τριβές εμπειρίας πελατών είναι πιο σημαντική από ποτέ.
Η παροχή μιας εξαιρετικής εμπειρίας πελάτη δεν είναι πλέον προαιρετική….είναι ένας ουσιαστικός παράγοντας διαφοροποίησης για τις επιχειρήσεις, που μπορεί να προσφέρει ένα σημαντικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
Το CX & Loyalty Conference σηματοδοτεί την επανεκκίνηση μιας σειρά φυσικών συνεδρίων της KPMG στην Ελλάδα και θα πραγματοποιηθεί την Τρίτη 18 Οκτωβρίου.
Με κεντρικό μήνυμα “All about Experience”, το εφετινό συνέδριο θα φέρει σε επαφή top στελέχη και thought leaders από κορυφαίους οργανισμούς για να συζητήσουν και να αναδείξουν τη διαρκώς αυξανόμενη σημασία του Customer Experience για τους οργανισμούς, παρουσιάζοντας τις παγκόσμιες τάσεις, καινοτομίες και νέες ιδέες, καθώς και τις στρατηγικές ευκαιρίες που θα οδηγήσουν τις επιχειρήσεις στην κερδοφόρα ανάπτυξη και την επιτυχία.
Περισσότερες πληροφορίες & δήλωση συμμετοχής εδώ.
17° Ελληνικό Συνέδριο Κορυφής στην Εξυπηρέτηση Πελατών
Το συνέδριο θεσμός για την εξυπηρέτηση πελατών, επιστρέφει για 17η χρονιά, περισσότερο επίκαιρο από ποτέ καθώς θα επιχειρήσει μία 360ο προσέγγιση σε όλες τις νέες τάσεις που διαμορφώνουν το μέλλον του Customer Service.
Οι τρέχουσες γεωπολιτικές συνθήκες, οι επιπτώσεις της πανδημίας Covid, ο ψηφιακός μετασχηματισμός, η εισαγωγή νέων τεχνολογιών και της τεχνητής νοημοσύνης, η κλιματική αλλαγή, επέφεραν σημαντικές και ραγδαίες εξελίξεις στον κλάδο της εξυπηρέτησης πελατών. Τα στελέχη του κλάδου καλούνται να αντιμετωπίσουν νέες προκλήσεις και να προσαρμοστούν με μεγάλη επιτάχυνση στις αλλαγές που επιτάσσει η ταχέως εξελισσόμενη ανταγωνιστική αγορά.
Επιχειρήσεις, οργανισμοί, leaders και agents καλούνται να εξυπηρετήσουν και να διατηρήσουν παλιούς και νέους πελάτες και να προσαρμοστούν στις νέες συνθήκες μέσα σε έναν VUCA (Volatility, Uncertainty, Complexity, Ambiguity) κόσμο.
Ποια είναι τα «κλειδιά» για την επιτυχία στην εξυπηρέτηση πελατών στο μέλλον;
Συνέδριο Καλές Πρακτικές στην Εξυπηρέτηση Πελατών 2022
Στο συνέδριο συμμετείχαν επιχειρήσεις από όλο το φάσμα της ελληνικής αγοράς, που έχουν να επιδείξουν επιτυχημένες και καινοτόμες πρακτικές. Κάθε εταιρεία παρουσίασε μία ή περισσότερες πρακτικές που υλοποίησε κατά το τελευταίο έτος, στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών.
Το συνέδριο πραγματοποιήθηκε διαδικτυακά, δίνοντας την ευκαιρία στους συνέδρους να κάνουν γόνιμο networking χάρη στις δυνατότητες της ηλεκτρονικής πλατφόρμας HopIn.
Περισσότερες πληροφορίες για το περιεχόμενο και τους ομιλητές του συνεδρίου μπορείτε να βρείτε στο https://www.customerconference.gr/
Ειδικά για τα μέλη του ΕΙΕΠ ισχύει έκπτωση 10%.
16° Ελληνικό Συνέδριο Κορυφής στην Εξυπηρέτηση Πελατών
Πέμπτη, 10 Ιουνίου 2021
Customer Service Trends 2021: Are you ready for them?
200+ στελέχη παρακολούθησαν το 16ο Συνέδριο Κορυφής στην Εξυπηρέτηση Πελατών.
Νέες Τεχνολογίες, Robotics, Τεχνητή Νοημοσύνη, CX και στο επίκεντρο ο Άνθρωπος.
Πώς ανταποκρίθηκαν οι εταιρείες στην εξυπηρέτηση των πελατών της στο δύσκολο διάστημα που πέρασε; Είναι έτοιμες να υιοθετήσουν τις νέες τάσεις στην εξυπηρέτηση πελατών; Πώς μπορούν να αξιοποιηθούν οι νέες τεχνολογίες, τα robots και το ΑΙ για καλύτερα αποτελέσματα;
Τις κρίσιμες αυτές ερωτήσεις απάντησαν έμπειροι ομιλητές από 6 χώρες του κόσμου και πολύπειρα στελέχη από την εγχώρια αγορά, στο πλαίσιο του 16ου Συνεδρίου Κορυφής στην Εξυπηρέτηση Πελατών. Το συνέδριο πραγματοποιήθηκε από την Boussias και το ΕΙΕΠ (Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών), την Πέμπτη 10 Ιουνίου με τη συμμετοχή 200 στελεχών επιχειρήσεων.
Βασικά συμπεράσματα που προέκυψαν από τις ενδιαφέρουσες παρουσιάσεις και case studies είναι τα εξής: μία από τις μεγαλύτερες προκλήσεις στην Εξυπηρέτηση των Πελατών είναι πρώτα να αναγνωρίσουμε τις ανθρώπινες ανάγκες του. Η σωστή αξιοποίηση των AI, Data και Analytics για omnichannel personalization, καθώς και η ευελιξία και η προσαρμοστικότητα, είναι σήμερα περισσότερο από ποτέ απαραίτητα στην εξυπηρέτηση πελατών και στη διαμόρφωση εξαιρετικού customer experience. Καμιά εταιρία δεν έχει την πολυτέλεια να προσφέρει κακή εμπειρία στους πελάτες της.
Η αναβάθμιση των δεξιοτήτων των εργαζομένων στην εξυπηρέτηση πελατών, καθώς η διασύνδεση της ανθρώπινης τεχνογνωσίας και των ρομπότ λειτουργεί ουσιαστικά στη μεταφορά αξίας στον πελάτη και οδηγεί στη βελτίωση της παραγωγικότητας των επιχειρήσεων.
Το συνέδριο
Οι προσδοκίες εξυπηρέτησης των πελατών είναι υψηλότερες από ποτέ.
Εάν μια εταιρεία δεν παρέχει εξατομικευμένη, γρήγορη και αποτελεσματική εξυπηρέτηση σε όλα τα σημεία επαφής και αλληλεπίδρασης με τους πελάτες, η συνολική εμπειρία των πελατών πάσχει. Σήμερα, οι καταναλωτές βλέπουν το επίπεδο υπηρεσίας που λαμβάνουν ως βασικό παράγοντα στην απόφασή τους να αγοράσουν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία έναντι των ανταγωνιστών τους.
Έρευνα της PwC, δείχνει ότι το 52% των πελατών είναι πρόθυμοι να πληρώσουν επιπλέον για γρήγορη και αποτελεσματική εμπειρία πελατών.
Η γνώση των τελευταίων τάσεων εξυπηρέτησης πελατών και η ενσωμάτωσή τους στη στρατηγική εξυπηρέτησης πελατών θα βοηθήσει την επιχείρηση να εκσυγχρονιστεί και να συνεχίσει να βελτιώνει τη συνολική εμπειρία που παρέχει στους πελάτες της.
Agenda
https://www.customerserviceconference.gr/agenda/
Testimonials
Statements of Key Leads
https://www.customerserviceconference.gr/#testimonials
Ομιλητές
Το line-up των ομιλητών του συνεδρίου αποτελείται από διακεκριμένους επαγγελματίες από την Ελλάδα και το εξωτερικό, οι οποίοι θα μιλήσουν για ό,τι πιο φρέσκο έχει να παρουσιάσει η αγορά σε θέματα customer service και customer experience, για τις τεχνολογικές εφαρμογές και τις καλές πρακτικές που εμπνέουν, κινητοποιούν και δίνουν τροφή για σκέψη στα στελέχη του χώρου.
History
Δείτε φωτογραφίες από τις προηγούμενες διοργανώσεις και κατεβάστε τις παρουσιάσεις.
ΔΗΜΟΣΙΕΥΣΕΙΣ
15° Ελληνικό Συνέδριο Κορυφής στην Εξυπηρέτηση Πελατών
Τρίτη, 29 Σεπτεμβρίου 2020
To Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ) σε συνεργασία με τη Boussias Communications, διοργανώνει το 15ο Ελληνικό Συνέδριο Κορυφής στην Εξυπηρέτηση Πελατών. Στο ετήσιο συνέδριο-θεσμός συναντιόνται κάθε χρόνο κορυφαία στελέχη από τον ευρύτερο χώρο του customer management και παρουσιάζονται οι κυρίαρχες τάσεις στην εξυπηρέτηση πελατών. Στο πλαίσιο της πανδημίας, το κορυφαίο ετήσιο συνέδριο για την εξυπηρέτηση πελατών γίνεται υβριδικό, με την επιλογή να το παρακολουθήσετε από κοντά ή από το γραφείο σας. Η φετινή διοργάνωση τοποθετεί στο spotlight την πελατοκεντρικότητα και προσκαλεί τις διοικήσεις των επιχειρήσεων να αναρωτηθούν: «Εξυπηρετούμε τους πελάτες μας όπως θα ήθελαν να εξυπηρετηθούν;»
14° Ελληνικό Συνέδριο Κορυφής στην Εξυπηρέτηση Πελατών
Τρίτη, 4 Ιουνίου 2019
Στο ετήσιο συνέδριο-θεσμό του ΕΙΕΠ συμμετέχουν κάθε χρόνο περισσότερα από 250 ανώτατα και ανώτερα στελέχη.
13° Ελληνικό Συνέδριο Κορυφής στην Εξυπηρέτηση Πελατών
Τρίτη, 22 Μαΐου 2018
Το Ελληνικό Συνέδριο Κορυφής στην Εξυπηρέτηση Πελατών στοχεύει στην ανάδειξη των προκλήσεων που αντιμετωπίζουν οι σύγχρονες Διευθύνσεις Εξυπηρέτησης Πελατών, μέσα από την αποτύπωση της σημερινής τους λειτουργίας στην επιχείρηση, της συνεισφοράς τους στην εμπειρία του πελάτη, αλλά και στην συνολική της απόδοση. Αποτελεί ένα δημιουργικό πεδίο ανταλλαγής απόψεων, σχολιασμού και γνώσης όλων των εμπλεκόμενων φορέων, οργανισμών και επιχειρήσεων. Διοργανώνεται σε συνεγασία με το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών.