Η JTI είναι μια σύγχρονη και δυναμική εταιρεία προϊόντων καπνού και νικοτίνης.

Ένας παγκόσμιος Οργανισμός με ιαπωνικές καταβολές και παρουσία σε περισσότερες από 130 χώρες, που αριθμεί πάνω από 46.000 εργαζόμενους διεθνώς.

Δραστηριοποιείται στην Ελλάδα για περισσότερες από τέσσερις δεκαετίες, διαθέτοντας ορισμένα από τα πλέον δημοφιλή σήματα (Winston, Camel, Old Holborn). Τον χειμώνα του 2023 παρουσίασε στους ενήλικες καταναλωτές την καινοτόμα συσκευή Ploom X, ανάμεσα στις 10 πρώτες αγορές παγκοσμίως, ενώ τον Νοέμβριο του 2025 κυκλοφόρησε στη χώρα το Ploom Aura, την πιο αναβαθμισμένη συσκευή θέρμανσης ράβδων καπνού και νικοτίνης.

Από το 2018 έχει ενταχθεί στην οικογένεια της JTI η ιστορική μονάδα ΣΕΚΑΠ στην Ξάνθη. Έκτοτε, σε μια επένδυση εξελίσσεται διαρκώς, έχουν επενδυθεί περισσότερα από 47 εκατομμύρια δολάρια στον εκσυγχρονισμό του εργοστασίου, και την αύξηση της παραγωγικής του ικανότητας. Σήμερα, το εργοστάσιο εξάγει 74% της παραγωγής του σε οκτώ αγορές της ΕΕ, ενισχύοντας την εξωστρέφεια της χώρας.
Στην Ελλάδα η JTI απασχολεί άμεσα περισσότερους από 300 εργαζόμενους, σε περιβάλλον υψηλών διεθνών προτύπων, που αναγνωρίζεται σταθερά ως κορυφαίο στην ελληνική αγορά.  Ενισχύει επίσης τον πρωτογενή τομέα, μέσω της σταθερής ετήσιας αγοράς σημαντικών ποσοτήτων ελληνικών καπνών υψηλής ποιότητας, στηρίζοντας χιλιάδες παραγωγούς και τις οικογένειές τους. Ταυτόχρονα, επενδύει περαιτέρω στη χώρα και στο ελληνικό ταλέντο μέσω του Παγκόσμιου Κόμβου Εξυπηρέτησης Πελατών στην Αθήνα, το οποίο με πάνω από 240 εργαζόμενους υποστηρίζει 17 αγορές διεθνώς.  

Η JTI στην Ελλάδα συνεισφέρει ετησίως περίπου το 1% των συνολικών φορολογικών εσόδων και περίπου το 25% των εσόδων από τον Ειδικό Φόρο Κατανάλωσης καπνικών.  

Για τη JTI η επενδυτική και επιχειρηματική ανάπτυξη είναι συνυφασμένη με τον ρόλο της ως υπεύθυνου εταιρικού πολίτη.

Στηρίζοντας την Πολιτεία, η JTI έχει συνάψει δύο ενεργά Μνημόνια Συνεργασίας με την Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων (ΑΑΔΕ) και τη Διεύθυνση Αντιμετώπισης Οργανωμένου Εγκλήματος (ΔΑΟΕ) για την καταπολέμηση του παράνομου εμπορίου καπνικών προϊόντων, μιας σημαντικής απειλής για την οικονομία και την κοινωνία.

Δίπλα στις τοπικές κοινότητες, όπου αναπτύσσεται, η JTI στηρίζει τους ανθρώπους και τον τόπο τους. Έτσι το 2021, διαμόρφωσε το 1ο Ιαπωνικό Πάρκο της Αθήνας, ενώ τον Ιανουάριο του 2026 παρέδωσε στην πόλη της Θεσσαλονίκης, τον δημόσιο Ιαπωνικό Κήπο του Νερού.
Με ιδιαίτερη μέριμνα για την Ξάνθη, το 2025, η JTI απέδωσε ένα ολοκληρωμένο έργο πυροπροστασίας και πυρασφάλειας για το περιαστικό άλσος της πόλης.

 
Συνέντευξη με την JTI Hellas:

1.     Ποιοι είναι οι λόγοι που σας οδήγησαν στην απόφαση εγγραφής της εταιρείας σας ως μέλος του ΕΙΕΠ;

Η ένταξή μας στο ΕΙΕΠ αντικατοπτρίζει τη στρατηγική μας δέσμευση για συνεχή βελτίωση της εμπειρίας του καταναλωτή. Αναγνωρίζουμε τη σημασία της ανταλλαγής γνώσης, της συνεργασίας και της υιοθέτησης βέλτιστων πρακτικών, και θεωρούμε ότι το ΕΙΕΠ αποτελεί έναν σημαντικό θεσμό που προάγει την αριστεία στην εξυπηρέτηση και το customer experience στην Ελλάδα. Μέσα από τη συμμετοχή μας, φιλοδοξούμε να συμβάλουμε ενεργά σε αυτή την κοινότητα και ταυτόχρονα να εξελίσσουμε περαιτέρω τις υπηρεσίες που προσφέρουμε στους καταναλωτές μας.

2.     Πώς αξιολογείτε μέχρι σήμερα το έργο του ΕΙΕΠ και ποιες είναι οι προσδοκίες σας – από το Ινστιτούτο – μελλοντικά;

Μέχρι σήμερα, αξιολογούμε ιδιαίτερα θετικά τη συμβολή του ΕΙΕΠ στη διαμόρφωση και συνεχή εξέλιξη του κλάδου της εξυπηρέτησης πελατών στην Ελλάδα. Ως ο μοναδικός θεσμός στη χώρα που είναι αποκλειστικά αφιερωμένος στην εξυπηρέτηση πελατών και το customer experience, το Ινστιτούτο διαδραματίζει καθοριστικό ρόλο στην ανάδειξη της σημασίας του κλάδου, μέσα από πρωτοβουλίες υψηλής αξίας όπως η Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών, τα εξειδικευμένα εκπαιδευτικά προγράμματα και οι δράσεις ανταλλαγής γνώσης και βέλτιστων πρακτικών. Στη JTI Hellas, με τον καταναλωτή να βρίσκεται πάντα στο επίκεντρο των αποφάσεων και των ενεργειών μας, θεωρούμε ότι η ένταξή μας στο ΕΙΕΠ αποτελεί μια σημαντική ευκαιρία για να συνεισφέρουμε ενεργά στην κοινότητα της εξυπηρέτησης πελατών, ανταλλάσσοντας εμπειρίες, τεχνογνωσία και καινοτόμες προσεγγίσεις. Παράλληλα, προσδοκούμε το Ινστιτούτο να συνεχίσει να διευρύνει την κοινότητα των οργανισμών που επενδύουν στην πελατοκεντρικότητα, ενισχύοντας περαιτέρω τη συνεργασία και την ανταλλαγή γνώσης, ώστε όλοι μαζί να συμβάλουμε στην αναβάθμιση της εξυπηρέτησης πελατών και της εμπειρίας καταναλωτή στη χώρα μας.

3.     Τι σημαίνει εξυπηρέτηση πελάτη για την JTI Hellas;

Για τη JTI Hellas, η εξυπηρέτηση πελατών αποτελεί πολλά περισσότερα από την επίλυση αιτημάτων ή την παροχή υποστήριξης. Είναι η καθημερινή μας δέσμευση να χτίζουμε ουσιαστικές και μακροχρόνιες σχέσεις με τους καταναλωτές μας, λειτουργώντας ως το «πρόσωπο» των εμπορικών σημάτων μας και ταυτόχρονα ως η «φωνή» του καταναλωτή μέσα στον οργανισμό. Μέσα από ένα συνδυασμό άμεσης υποστήριξης και προσωποποιημένης καθοδήγησης, είμαστε δίπλα στους ενήλικους καταναλωτές για να απολαύσουν στο μέγιστο την Ploom εμπειρία τους, ενώ παράλληλα αξιοποιούμε τα σχόλια, τις ανάγκες και τις προσδοκίες τους ως πολύτιμες γνώσεις που συμβάλλουν στη συνεχή βελτίωση των προϊόντων, των υπηρεσιών και της συνολικής καταναλωτικής εμπειρίας.